Τηλεπικοινωνίες χωρίς εμπόδια: Νέο πλαίσιο προσβασιμότητας για άτομα με αναπηρία

Μια σημαντική θεσμική παρέμβαση που στοχεύει στη βελτίωση της καθημερινότητας των ατόμων με αναπηρία φέρνει η νέα απόφαση που δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ 761/Β/16.02.2026. 

Με τη ρύθμιση αυτή, η Πολιτεία επιχειρεί να βάλει τέλος στην ταλαιπωρία, τη γραφειοκρατία και το αυξημένο κόστος που αντιμετώπιζαν έως σήμερα πολλοί πολίτες με αναπηρία κατά τη χρήση τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

Η απόφαση εισάγει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διευκολύνσεων, από φθηνότερες συσκευές ειδικών προδιαγραφών μέχρι νέες μορφές εξυπηρέτησης και ψηφιακή ταυτοποίηση των δικαιούχων, φέρνοντας τη χώρα πιο κοντά στα ευρωπαϊκά πρότυπα προσβασιμότητας.

Προσιτά smartphones με ειδικές προδιαγραφές

Η σημαντικότερη αλλαγή αφορά την αγορά κινητών συσκευών. Οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι υποχρεούνται πλέον να διαθέτουν τουλάχιστον έναν τύπο smartphone με ανώτατη τιμή τα 70 ευρώ για δικαιούχους με ποσοστό αναπηρίας άνω του 67%.

Οι συσκευές αυτές θα διαθέτουν εξειδικευμένες δυνατότητες που θα διευκολύνουν τη χρήση τους από άτομα με διαφορετικές μορφές αναπηρίας, όπως:

• αναγνώστες οθόνης για άτομα με προβλήματα όρασης

• ενίσχυση ήχου έως 50 dB για βαρήκοους

• μεγάλα πλήκτρα για ευκολότερη πληκτρολόγηση

• δυνατότητα δόνησης ή οπτικών ειδοποιήσεων

Παράλληλα, ο βοηθητικός εξοπλισμός – όπως Bluetooth συσκευές, ακουστικά ή συστήματα επικοινωνίας AAC – θα διατίθεται σε τιμή κόστους, μειώνοντας σημαντικά το οικονομικό βάρος για τους χρήστες.

Προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση και ταχύτερη αποκατάσταση βλαβών

Ένα από τα σημαντικά προβλήματα που αντιμετώπιζαν μέχρι σήμερα τα άτομα με αναπηρία ήταν οι μεγάλες καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση και την τεχνική υποστήριξη.

Με τη νέα ρύθμιση, οι δικαιούχοι αποκτούν:

• απόλυτη προτεραιότητα στα τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης

• ταχύτερη αποκατάσταση τεχνικών προβλημάτων

• ειδικές μορφές επικοινωνίας με τους παρόχους

Η επικοινωνία θα μπορεί να πραγματοποιείται μέσω:

• βιντεοκλήσης με διερμηνεία στη νοηματική γλώσσα

• υπηρεσιών Real Time Text (RTT)

• αυτοματοποιημένης μετατροπής ομιλίας σε κείμενο

Παράλληλα, κατόπιν αιτήματος, οι λογαριασμοί και τα συμβόλαια θα μπορούν να αποστέλλονται δωρεάν σε μορφή Braille ή σε ηχητικό αρχείο.

Διασφάλιση επικοινωνίας ακόμη και σε διακοπή ρεύματος

Για πρώτη φορά προβλέπεται υποχρέωση των παρόχων να διαθέτουν συστήματα UPS (αδιάλειπτης παροχής ενέργειας), ώστε να διασφαλίζεται ότι η επικοινωνία δεν θα διακόπτεται σε περίπτωση διακοπής ρεύματος.

Η ρύθμιση αυτή θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική για περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, όπου η δυνατότητα επικοινωνίας μπορεί να είναι κρίσιμη για την ασφάλεια των πολιτών.

Επιπλέον, η χρήση δεδομένων για υπηρεσίες μεσολαβητικής αναμετάδοσης θα παρέχεται χωρίς χρέωση.

Ψηφιακή ταυτοποίηση μέσω Εθνικού Μητρώου

Η διαδικασία επιβεβαίωσης των δικαιούχων απλοποιείται σημαντικά, καθώς η πιστοποίηση της ιδιότητας των ατόμων με αναπηρία θα πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά μέσω του Εθνικό Μητρώο Ατόμων με Αναπηρία.

Με αυτόν τον τρόπο περιορίζεται η γραφειοκρατία και αποφεύγεται η ανάγκη για επαναλαμβανόμενη προσκόμιση εγγράφων.

Παράλληλα, η απόφαση προβλέπει αυστηρά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό κανονισμό Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, διασφαλίζοντας ότι η επεξεργασία των ευαίσθητων πληροφοριών θα γίνεται αποκλειστικά για την παροχή των προβλεπόμενων διευκολύνσεων.

Χρονοδιάγραμμα εφαρμογής

Η εφαρμογή των νέων μέτρων θα γίνει σταδιακά, ώστε να δοθεί χρόνος προσαρμογής στις τηλεπικοινωνιακές εταιρείες.

• Νοέμβριος 2026: θα τεθεί σε εφαρμογή η πλειονότητα των ρυθμίσεων, όπως οι νέες συσκευές, η προτεραιότητα εξυπηρέτησης και τα συστήματα UPS.

• Φεβρουάριος 2027: θα ολοκληρωθεί η πλήρης λειτουργία των υπηρεσιών μετατροπής ομιλίας σε κείμενο και η διασύνδεση με το ψηφιακό μητρώο.

Ένα βήμα προς μια πιο συμπεριληπτική ψηφιακή κοινωνία

Η νέα ρύθμιση αποτελεί ένα σημαντικό βήμα για τη βελτίωση της ψηφιακής προσβασιμότητας στη χώρα. Με χαμηλότερο κόστος συσκευών, σύγχρονες υπηρεσίες επικοινωνίας και λιγότερη γραφειοκρατία, τα άτομα με αναπηρία αποκτούν περισσότερη αυτονομία και ισότιμη πρόσβαση στις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες.

Η αποτελεσματικότητα του μέτρου θα κριθεί στην πράξη, από το κατά πόσο οι εταιρείες θα εφαρμόσουν πλήρως τις νέες υποχρεώσεις και από το αν οι υπηρεσίες θα ανταποκριθούν πραγματικά στις ανάγκες των πολιτών που τις έχουν περισσότερο ανάγκη.

Μάθετε πρώτοι τα νέα στο iepidoma.gr

Πρόσφατες δημοσιεύσεις